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Créer Son PERSONA En Seulement 3 Étapes

créer son persona

Vous pouvez vous poser la question « Comment mieux connaître ma cible ? ». Vous cherchez un moyen d’adapter votre communication lors de la création de votre contenu ou pour lancer un nouveau service ou produit. Le persona marketing est indispensable pour avoir une façon de communiquer plus percutante et répondre à leur attente. Vous allez pouvoir appliquer 3 étapes simples pour construire votre persona. 

créer son persona en 3 étapes

A lire aussi ✅ cet article pour savoir comment adopter une bonne communication client pour construire une proposition de valeur efficace “Comment avoir une bonne communication client ?

C’est quoi au juste un persona ?

C’est une sorte de portrait robot qui reflète ton client type. En effectuant ce travail, vous allez pouvoir aligner vos messages et amener des arguments cohérents. Vous devez vous baser sur des éléments factuels (des chiffres, des études, etc.) et pas uniquement vous fonder sur de l’intuition ou simplement sur des idées.

1. Première étape : Identifier les besoins

Vous pouvez commencer par interroger les personnes faisant partie de votre mailling-list et vos clients (si vous avez déjà) grâce à des outils comme SurveyMonkey, GoogleDocs, Eloquant.com, etc. Le but étant d’identifier leurs besoins pour donner vie à votre client type.

2. Seconde étape : Trouver leurs points communs

Ensuite vous pouvez faire une analyse depuis les réseaux sociaux comme sur groupes Facebook, des pages Facebook, Linkedin pour distinguer des points communs chez vos prospects.

3. Troisième étapes : Valider vos hypothèses

Enfin, vous allez confronter votre persona en appelant quelques clients au hasard, rencontrer dans des salons ou en les contactant depuis les réseaux sociaux pour obtenir des retours détaillés et qualitatifs de votre offre.

Dans la réalisation de votre persona, vous allez lui donner un nom et construire un personnage sans y passer des heures. Veillez à remplir une ou deux pages par client type. Vous devez lister les points suivants de manière générale et pas simplement par rapport à votre service ou produit :

  • les aspirations ;
  • les besoins ;
  • les frustrations ;
  • les problèmes ;

Vous pouvez faire un peu de storytelling pour développer une empathie maximale avec votre client cible.

La structure pour créer son persona

Décrivez la personne fictive avec ses caractéristiques :

  • où elle habite ;
  • son âge ;
  • son niveau d’études ;
  • le type de mobile utilisé ;
  • le type d’ordinateur ;

Décrivez sa personnalité :

  • Fans de quel type de musique ?
  • Accroc oui ou non à la nouveauté ?

En déterminant leur niveau d’expertise et leur connaissance, vous allez pouvoir déterminer le niveau d’aide que vous allez leur donner.

Vous allez lister ce que la personne aime et n’aime pas :

  • Aime t’il ou elle tenir ses comptes ?
  • Est-ce que cette personne est ordonnée ?
  • Est-ce qu’il ou elle n’aime pas que ce soit imprécis ou l’inverse ?.
  • Très productif ou non ?
  • etc.

Ajoutez une photo pour personnifier votre persona.

Trouvez ses besoins objectifs :

  • Quel est le produit qu’il ou elle utilise actuellement ?
  • Si la personne n’en a pas, comment fait-elle ?
  • Quels sont ses problèmes ?

Identifiez ses besoins non avoués :

Peut-être que parmi vos prospects, un certain nombre possède des 4×4 pour ne pas simplement aller dans la forêt mais plutôt par soucis d’appartenance et pour impressionner le voisin. Ou tout simplement il ou elle a besoin de se sentir en sécurité dans une grosse voiture.

Ajoutez quelques citations à votre personnage :

Voici un exemple : « Je veux une recette à appliquer qui soit simple et amusante à la fois ».

Finissez par une petite histoire :

Racontez comment ce persona va acheter votre service ou produit pour la première fois.

Grâce à ce travail, vous penserez plus facilement à votre client que ce soit pour mener une campagne publicitaire, briefer une agence, sortir un nouveau produit, travailler avec designer, etc. Une fois que vous avez construit votre client idéal, vous pourrez lister les endroits sur Internet où se trouve votre client type :

  • Dans des salons ou événements.
  • Dans des forums, groupes Facebook.
  • Linkedin.
  • etc.

Ce sera l’occasion pour vous de savoir comment les toucher et de connaître les points de contacts pour les trouver.

Pourquoi créer votre persona ?

Vous devez modéliser le parcours de votre client potentiel pour lui procurer la meilleure expérience. Pour vous en convaincre, il suffit de vous souvenir de votre propre expérience en tant que client, vous vous êtes sûrement dit « C’est assez mal foutu ». Vous pouvez vous rendre compte que parfois de petits détails comme un mauvais processus d’inscription ou des erreurs de conception peuvent rebuter un prospect. Dans cette démarche, vous allez faire comme si vous êtes le client pour vérifier à chaque étape que tout est limpide et fluide.

Vous devez simplifier la vie de votre prospect grâce à votre analyse :

  • Comment faire pour simplifier son parcours ?
  • Comment anticiper ses demandes ?
  • Comment réduire son incertitude ?

Au moment de tester votre produit par un de vos prospects, dans le parcours client, vous devez éliminer avec vigilance tous les points de friction et étudier le comportement de cette personne avec un regard neuf et neutre.

Pour visualiser son parcours, vous pouvez vous servir de post-it ou d’un fichier Excel. Vous allez lister les étapes réalisées par votre client et vos process en interne.

Ce qu’il faut retenir pour construire votre persona :

  1. Identifier ses besoins.
  2. Trouver les points communs entre tous vos potentiels clients.
  3. Vérifier vos idées.

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signature Pierre Christophe

4 Comments
Toujours aussi intéressant ! Le persona est la base de toute communication, c'est un point essentiel à travailler en profondeur et régulièrement ! Merci pour cet article :)
Bonjour, Merci pour cet article. Je vais suivre les recommandations ci-dessus. Je n’ai pas encore créer mon persona. D’ailleurs peut-on en avoir plusieurs ?