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Comment Avoir Une Bonne COMMUNICATION CLIENT ?

Bonne communication client

Avoir une bonne communication client est un élément clé pour votre campagne marketing et dans la relation que vous entretenez avec vos clients. Vous devez clairement définir l’identité de votre entreprise pour optimiser votre communication avec votre client. Vous pouvez vous poser les questions suivantes :

  • Comment communiquer efficacement avec mes clients ?
  • Pourquoi est-il essentiel de communiquer avec eux ?
  • Quel est le moyen le plus à même d’assurer la compréhension de mon message ?

Je vous présente 3 étapes pour le persuader :

  1. Apprends à le connaitre en lui posant certaines questions.
  2. Modifier l’offre existante en la simplifiant en fonction de ses retours.
  3. Construire un argumentaire de vente.

L’importance d’avoir une bonne communication et la relation avec le client

Pour convaincre un client, il est important de soigner sa communication. Malgré une concurrence importante, vous pouvez apporter ne serait-ce que de l’émotion ou de l’humour. Au final, vous parviendrez peut-être à vendre votre offre plus cher parce que votre proposition de valeur sera différente des autres. Vous en avez besoin pour bénéficier d’une présentation efficace face à vos clients et à vos prospects. Vous devrez positionner chaque produit et y apporter un bénéfice spécifique.

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Votre proposition de valeur doit être :

  • Unique : Elle se différencie de celle de vos concurrents à la présentation de votre positionnement marketing.
  • Vendeuse : Elle doit être séduisante et persuader votre acheteur potentiel d’acheter votre produit.
  • Appeller à l’action.

Souvenez-vous qu’un client n’achète pas un produit et ses fonctions. Il achète des bénéfices et des résultats

Votre proposition unique de valeur doit vous permettre de présenter en quoi vous êtes différent de tous les autres acteurs sur le marché et pourquoi il faut commander chez vous.

Comment construire votre proposition de valeur pour une communication efficace ?

1. Connaitre le client par cœur en l’interrogeant

Avant de mener une action de communication client, vous pouvez vous poser les questions suivantes :

  • Qui est votre client type ? À quoi ressemble t-il ? Quels sont ses besoins ? Que veut-il ? Quels sont ses problèmes ?
  • Qui êtes-vous ? Que faites-vous ?  Quels bénéfices vous allez apporter ? Comment pouvez-vous décrire votre activité du point de vue du client ? Quelle est votre valeur ajoutée ?
  • Quel est le problème n°1 de vos clients ? Comment répondez-vous à cette demande ?
  • Qui sont vos concurrents ? En quoi êtes-vous différent ?
  • Qui est votre autre client par rapport à votre client type principal ?
  • En quoi êtes-vous unique ? Qu’est-ce qui fait votre différence ? Quelle valeur apporte votre service ou produit ?
  • Qu’est-ce qui plaît davantage dans les services ou produits chez vos clients ? Quels retours vous font-ils ?

2. Adapter votre offre grâce aux retours que vous avez obtenus

Après avoir effectué ce travail préparatoire, vous allez clarifier votre offre et la simplifier. Vous devez indiquer un avantage différenciant et qui soit majeur. Par exemple :

  • votre vocabulaire ;
  • votre image ;
  • vos bénéfices ;
  • etc.

3. Construire votre pitch de vente

Vous allez concevoir un pitch orienté sur votre produit ou service en suivant ces 6 étapes :

  1. Nom du service ou produit.
  2. Sa principale fonction.
  3. Votre cible.
  4. Son prix.
  5. L’avantage concurrentiel où vous pouvez ajouter des exemples de cas pratiques si vous en avez.
  6. Un appel à une action ou réaction.

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Vous devez vérifier que vous répondez à ces 3 questions :

  • À qui est destiné votre service ou produit ?
  • Pourquoi une personne devrait-elle acheter chez vous plutôt que chez quelqu’un d’autre ?
  • Qu’est-ce qui fait votre différence par rapport à la concurrence ?

À ce stade, vous devez être capable d’exprimer votre slogan. C’est grâce à lui que vous allez pouvoir construire votre phrase d’accroche sous le logo de votre site Internet et que vous pourrez décliner dans votre communication avec vos clients.

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Vous allez développer l’identité de votre entreprise avec son image de marque. Vous devez maîtriser ne serait-ce qu’un petit nombre de canaux de communication. Votre message doit être cohérent et avoir du sens pour vous comme pour vos clients. Voici quelques conseils :

  • Segmentez votre communication pour l’adapter selon vos clients. Par exemple, vous ne communiquerez pas de la même manière entre un nouvel arrivant et un ancien.
  • Privilégiez un vocabulaire qu’ils comprendront en évitant les termes trop techniques que seuls les experts seront capables d’interpréter correctement.
  • Adaptez votre communication en fonction de la situation. En période de crise, il s’agira peut-être d’accentuer l’empathie dans vos messages. De même que pour votre écoute active qui reste indispensable en toute circonstance.
  • Faites évoluer vos outils de communication en fonction des évolutions technologiques et la facilité de les adopter. Vous pourrez parfois être surpris de constater que vous devenez plus proche de vos clients et que vous arrivez à gagner du temps et de l’argent.

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signature Pierre Christophe
4 Comments
Merci pour cet article, qui va m'aider dans la construction de ma relation client et de mon offre 😊
Merci pour ce chouette article. Je pense aussi que la concurrence n'est pas forcément mauvaise parce qu'on se distingue toujours par la personne que l'on est ou la manière dont on parle de notre produit 😊